Conhecida também pela sigla em inglês IoT, está fazendo com que as empresas fortaleçam ainda mais o relacionamento com seus públicos. Isso porque, nunca foi tão fácil estar conectado à internet. A tendência é que mais objetos conectados se popularizem, inclusive vestíveis (“wearables”), como as nossas roupas. Nos estabelecimentos comerciais, a internet das coisas é vista como uma grande inovação no varejo. Com ela é possível automatizar cadeias, comportamentos, fluxo e traçar estratégias pontuais com maior eficácia e mensurar o ROI de campanhas.

Relacionamento com consumidores conectados um levantamento da EY mostra que o Brasil já tem mais de um smartphone ativo por habitante. Isso quer dizer que as pessoas deixaram de estarem conectadas para serem conectadas. A esse fenômeno, a escritora Martha Gabriel chama de “cibridismo”. A idéia é que o varejo veja essa nova realidade como uma oportunidade de melhorar a comunicação com os seus clientes. Isso pode ser feito por meio de estratégias fundamentadas por informações coletadas de AI (Artificial Intelligence).